Negatywne reakcje January 29, 2011 at 9:19 am
Jeżeli decydujemy się na dodanie możliwości komentowania naszej strony firmowej osobie, która na nią wchodzi, możemy liczyć na to, że pojawią się też komentarze negatywne. Jeśli na witrynie znajduje się formularz kontaktowy, również możemy spotkać się z nieprzychylnymi wiadomościami ze strony klientów. Nie znaczy to jednak, że mamy rezygnować z tego elementu, który służy promocji strony firmowej. Jak się więc zachować? Jest kilka możliwości. Można po prostu ignorować, szczególnie jeżeli krytyka nie jest merytoryczna i uzasadniona. Prawdopodobnie osoba, która napisała do nas takie słowa, nie zostałaby naszym klientem, nawet gdybyśmy odpowiedzieli rzetelnie i uprzejmie na jej zarzut. Możemy oczywiście to zrobić, jeżeli mamy ochotę, ale zawsze w uprzejmym i miłym tonie, pytając na przykład o dodatkowe szczegóły, których dotyczy niepochlebna wypowiedź. Wtedy jednak, gdy otrzymujemy wiadomość z uwagami sensownymi, merytorycznymi i uzasadnionymi, zdobądźmy się na wysiłek, by za nie podziękować i udzielić wyjaśnień. Osoba po drugiej stronie na pewno to doceni a może w rezultacie skorzysta z naszych usług, zachęcona naszą poprawną postawą. Bierzmy pod uwagę zdanie klientów odnośnie strony firmowej i całej firmy, z pewnością wyjdzie nam to na dobre, jeżeli chodzi o promocję. Doceniony klient, może nasza stronę polecić tez znajomym. Jest to jedna z najbardziej skutecznych metod promocji i reklamy. Rekomendacja działa bardzo skutecznie, ponieważ opiera się na zaufaniu.